В Калужской области более 60 туристов остались без денег по вине туроператоров

В этом году за защитой своих прав в управление Роспотребнадзора по Калужской области обратились около 60 туристов.

По свидетельству начальника отдела защиты прав потребителей Натальи Новик, проблемы у калужан возникли после приобретения путевок в «Натали-турс», «Полар-тур» и авиабилетов в «Саратовских авиалиниях».

Названные туроператоры, турагенты и авиаперевозчик этим летом либо приостановили свою деятельность, либо обанкротились, после чего в Роспотребнадзор хлынул поток жалоб от людей, считавших себя обманутыми. На самом деле, заметила спикер, в большинстве случаев в случившемся есть доля вины самих туристов, которые не потрудились убедиться, что фирма есть в едином реестре туроператоров на сайте Ростуризма. Еще одна причина необоснованных претензий кроется в том, что клиенты часто невнимательно читали договор.

В этом году в общем потоке обращений в отдел защиты прав потребителей жалобы относительно турорганизаций составили порядка 2,5 процента. При этом ущерб, причиненный людям, исчисляется десятками и сотнями тысяч рублей. В случае с «Натали-турс» и «Полар-тур» путевки, которые сгорели по вине туроператоров, были на престижные курорты Италии и Испании общей стоимостью от 130 до 260 тысяч рублей.

По словам Новик, в известных им случаях, когда граждане с помощью специалистов Роспотребнадзора отстаивали свои интересы в суде, им удалось добиться частичной или полной компенсации.