Генеральный директор группы компаний «Росэкспертиза» в Калуге Андрей Моисеенков поделился опытом в сфере обслуживания.
— У меня не было четкой цели написать книгу. Она появилась из заметок на полях, — рассказывает Андрей. — Просто делал пометки, когда сталкивался с плохим сервисом и в результате понял, что могу рассказать об этом подробнее. Распространяется книга бесплатно. Принципиально не хочу продавать ее. По нескольким причинам: во-первых, могу себе это позволить — делиться знаниями бесплатно. А во-вторых, считаю ее издание своим маленьким вкладом в улучшение сервиса. Нам его ой как не хватает в нашем городе. Издавался в Подольске. Тираж 500 экз. Без учета работы корректора, издательского пакета и верстки (то есть только печать) — обошлась в 48 тысяч рублей.
В интервью Андрей также отметил, что книга полезна бизнесменам, которые ежедневно работают с клиентами, дорожат своей репутаций и стремятся улучшать качество обслуживания. Не даром на обложке нарисовано большое ухо — знак того, что клиента надо слышать.
Фото Сергея ФОНДИКОВА.
Комментарии
Больше по теме
Беспилотники ВСУ атаковали нефтебазу под Калугой в ночь на 10 мая
В Калуге сгорел частный дом в переулке Воробьевском
Более 1000 калужан поучаствовали в акции «Свеча Победы»